德腾空气源热水器是广东中山一家企业的产品。在2014年12月26日中午时分,该企业的维修人员接到一个来自江西南昌的用户的电话:称其在使用的过程中发现热水器的水温不稳定、忽冷忽热等质量问题。
用户表示其购买的型号为dz-hw/f1的空气能产品出现上述问题已经有一段时间了,但一直找不到原因所在,于是拨打厂家服务热线寻求帮助;而厂家的技术人员则建议用户先自行检修一下再联系他们进行上门检测处理。
当天下午3点30分左右,用户按照要求将家里的机器拆下来后送到当地的一家修理店进行检查和调试。据了解,当时用户在拆卸的过程中没有使用工具就徒手拆开并卸下水箱盖及保温层(因为担心损坏里面的零件),然后直接用水管从进水口向里面注水试机。结果刚一开机便显示0度,之后温度逐渐上升至40摄氏度左右时又突然下降到20多度的样子。
随后用户又将机器装好并用同样的方法测试了一次,但是情况依旧如故——无法正常启动运行或出水温度过低的情况依然存在!
经过反复几次试验均未能解决问题的情况下,4点钟的时候用户拨通了厂商的服务专线请求技术指导。4点半钟左右,一位自称是该公司的工程师的人来到现场查看情况并对客户进行了初步检查和处理工作。由于时间比较紧急,这位工程师只简单的对客户的机器做了一些简单的工作后就离开了......4个多小时以后,也就是5点左右的时间,他再次打电话过来问我们是不是还在那里?我告诉他还没有离开!他说那你们赶紧来看看吧,要不就要耽误工期最后的结果就是我们的师傅赶到了他的家里对其设备做了一系列的检查与维护工作后终于解决了这个问题~在此期间我们也通过短信的方式告知了他具体的地址以便他能尽快前来解决这个困扰已久的难题~
在这里要提醒大家的是:如果遇到类似的问题千万不要自己擅自打开电源开关去手动操作或者更换配件,以免导致更大的损失~当然也不要随便找其他非专业的机构进行处理,一定要选择正规的品牌商家购买相关商品并进行安装才能保证自己的合法权益不受侵犯哟~~
用户表示其购买的型号为dz-hw/f1的空气能产品出现上述问题已经有一段时间了,但一直找不到原因所在,于是拨打厂家服务热线寻求帮助;而厂家的技术人员则建议用户先自行检修一下再联系他们进行上门检测处理。
当天下午3点30分左右,用户按照要求将家里的机器拆下来后送到当地的一家修理店进行检查和调试。据了解,当时用户在拆卸的过程中没有使用工具就徒手拆开并卸下水箱盖及保温层(因为担心损坏里面的零件),然后直接用水管从进水口向里面注水试机。结果刚一开机便显示0度,之后温度逐渐上升至40摄氏度左右时又突然下降到20多度的样子。
随后用户又将机器装好并用同样的方法测试了一次,但是情况依旧如故——无法正常启动运行或出水温度过低的情况依然存在!
经过反复几次试验均未能解决问题的情况下,4点钟的时候用户拨通了厂商的服务专线请求技术指导。4点半钟左右,一位自称是该公司的工程师的人来到现场查看情况并对客户进行了初步检查和处理工作。由于时间比较紧急,这位工程师只简单的对客户的机器做了一些简单的工作后就离开了......4个多小时以后,也就是5点左右的时间,他再次打电话过来问我们是不是还在那里?我告诉他还没有离开!他说那你们赶紧来看看吧,要不就要耽误工期最后的结果就是我们的师傅赶到了他的家里对其设备做了一系列的检查与维护工作后终于解决了这个问题~在此期间我们也通过短信的方式告知了他具体的地址以便他能尽快前来解决这个困扰已久的难题~
在这里要提醒大家的是:如果遇到类似的问题千万不要自己擅自打开电源开关去手动操作或者更换配件,以免导致更大的损失~当然也不要随便找其他非专业的机构进行处理,一定要选择正规的品牌商家购买相关商品并进行安装才能保证自己的合法权益不受侵犯哟~~
