燃气采暖系统是一个复杂的系统工程。在运行中如果出现问题需要及时处理才能保证系统的正常运行和用户的正常供暖效果;而用户在使用时由于操作不当或使用环境的影响也可能造成一些不必要的麻烦。
案例一
2010年10月25日晚上8:00分,某小区业主李先生家中的暖气片不热了,于是他拨打了售后服务电话进行报修:
1、客服人员接到投诉后迅速联系维修工程师上门检修并查看情况(见图1所示),发现该户室内温度显示为18°C左右,但室温却低于16°C以下。
2、经询问得知,原来是该住户家中无人且门窗紧闭所致。(如图2中所示)
3、根据上述原因及实际情况,工作人员建议将卧室门打开一点以增加空气流通度来提升室内的温度,同时关闭厨房的窗户以保证屋内热量不会散失出去。
4、当房间的温度上升到19摄氏度以上之后即可停止加热。
5、待到第二天早上7:30钟的时候再测量一下房屋里的气温,结果表明其已经达到了22摄氏度的标准值!
6、此时客户表示十分满意并且对售后服务的快速反应、热情服务以及专业的技术水准感到非常高兴!(如下图3所示)。
7、经过此次的成功解决,不但解决了客户的实际需求同时也提高了公司品牌的美誉度和知名度。
8、在此也提醒广大消费者朋友一定要养成良好的用气习惯,不要随意开关阀门以免影响供热效果的发挥~
案例分析总结
通过此次事件的处理过程我们不难看出:首先对于此类问题应第一时间向厂家反馈并提供相关证据资料以便尽快解决问题;其次要尽量减少因人为因素导致的设备损坏从而降低损失程度;最后还要加强安全意识提高自身防范能力防止意外事故的发生。
