海尔空调是国产名牌。但最近听说其生产的空气能在质量上存在问题,这究竟是怎么回事?
据了解,6月份的时候,一位用户反映:他家的海尔空气能通过安装工人的检查发现,压缩机内部有油渍和锈斑;同时制冷剂管内壁上有水垢、结霜现象等异常情况发生(见图)。该用户在维修人员上门后进行检测时发现:蒸发器表面温度较高且冷凝压力过高,而正常值应为0.35MPa左右。(如图)
针对上述情况,8月2日记者以消费者的名义致电海尔公司售后服务热线询问具体情况。工作人员在了解了相关的情况之后表示:"根据我们的经验判断应该是系统出现问题了",并称将尽快安排售后部门的工作人员前往现场查看并解决问题。
8月3日上午9时许,当笔者再次联系该公司服务电话咨询相关问题之时却得到了这样的答复"我们正在与经销商协商解决"。
那么为什么会出现这样的问题?对此海尔的销售人员解释道,"可能是由于夏季气温升高造成的";至于具体的原因他们也不确定,建议消费者到当地的维修点或厂家指定网点去进一步确认处理结果再决定是否购买产品。对于这种说法,很多消费者都感到十分困惑和不解。
其实关于这个问题早在去年就有不少的用户反应过类似的问题。但是当时厂家的回答却是"这是正常的自然损耗","属于正常现象"、"不影响正常使用"(详见《家用电器的常见质量问题》)。
现在既然已经出现了比较严重的后果,难道就不能够及时采取有效的措施来解决了吗?如果继续任由这种状况发展下去的话将会给广大用户的利益造成极大的损害!
在此我们也希望有关部门能够重视这一问题的重要性,对这种现象予以关注并且尽早的加以纠正和处理。
