1、 九 阳 洗 碗 机 e 7 出 生 故 事 一
2016 年 6 月 20 日 ,我购买了九阳县某家电销售公司销售的型号为"E7"(产品编号:DZL-CXW-100)的智能全自动家用餐具消毒柜一台。该款机型是采用微电脑控制程序、臭氧杀菌方式进行自动清洁和高温烘干处理的家用电器(属于小家电)。
2、 2016年6月22日晚上8点50分,使用过程中出现以下问题:
(1)洗涤功能正常启动后无法继续工作;
(2)加热温度不能调节到最高值90度以上;
(3)蒸汽喷淋系统不工作时机器处于停止状态。(注:"清洗"、"干燥"、"蒸煮"、"保温"等功能均能正常使用。)
3、 2017年3月份开始一直正常工作,2017年4月底因进水口堵塞导致整机损坏,更换配件后出现上述情况。
4、2017年底再次购买同型号的洗衣机一个并安装上,发现同样存在同样的现象。2017年下半年多次向厂家反映未解决。
5、2018年1月中旬又出现问题,2018年5月初维修人员上门检查说可能是电源线接触不良导致的。2018年9月下旬经联系售后工作人员确认此原因排除,但仍然没有解决问题,2019年初再打电话咨询说是线路老化引起的。2019年10月末电话告知已经修好,但是实际并没有修复成功,目前还在等待修理中。
6、 2019年12月上旬致电客服要求退换货时,被告知只能换新的或退货退款了!
7、2019年年底再次拨打400客服电话询问解决办法时被告知可以返厂保修一年时间,如果一年内还没有修好的话就只能直接换新机或者退货了!(注意:这个规定只适用于非人为因素造成的产品质量问题)!
8、2020年2月开始至今仍未收到厂家的售后服务信息反馈及新机的相关通知!
