一、事件经过
2016年7月19日下午14时左右,用户王女士在广东中山某商场购物后回到家中。15点20分许(具体时间不详),她发现热水器不加热了,于是通过手机微信向厂家客服人员发送信息反馈情况并要求解决处理问题。16点左右收到回复称已派维修师傅上门检查,15分钟后维修工到现场查看机器状态,16:30分左右离开,18:00左右再未联系上该名维修工人。19日早上8点半钟接到客服电话通知,19日上午11点钟才见到售后工程师到达客户家进行修理。(以下内容均来自王小姐的口述)
二、产品使用过程及结果
1、安装调试阶段:由于是第一次购买此款型号的产品,所以当时没有仔细阅读说明书和配件清单;而且之前一直使用的都是美的电热水器的机型,对这款产品的性能不是很了解。
2、首次开机测试阶段:(注1)打开水龙头冲洗一下管道内残留的水渍,然后接通电源开始通电试机;(注2)此时显示的是"水温过低",按遥控器上的温度键调整至合适位置后再继续运行30分钟,(注3)如果还是不能正常启动的话请先关闭电源开关再按遥控器的复位按钮重新开启即可。
3、第二次开机测试阶段:(1)按照上述方法操作完成后再次尝试开机;(2)若仍无法正常工作则说明可能是进水阀或排气阀堵塞导致;(3)建议清理干净后在重新启动一次试试看是否正常工作;4、第三次关机重启阶段:(1)首先将出水阀门关掉(2)然后再按下复位按键(3)待指示灯亮起之后再松开复位键(5)等待10秒之后(6)最后拔掉插头就可以了!
4、第四次开机测试阶段:(1)同样先将出水阀门关掉(2)接着再将排水管拔出(4)然后将温控器和排烟器同时插上(5)等3分钟左右的时间(6)当显示屏出现提示音的时候就可以把插座插上了!(7)注意:一定要等到屏幕亮了才能去断电!
