海尔空气能报了个故障 维修人员上门后竟说没修好
2017年12月28日早上8点40分许,青岛市民王先生家中突然断电。由于是冬季用电高峰期,他赶紧拨打了海尔的售后电话寻求帮助。客服人员在了解了情况之后表示会派技术人员进行现场检查处理;大约半小时左右,一名技术工人来到用户家进行检查和修理,并告知用户可以放心使用。但是当天下午4点左右时,王先生的手机又收到了一条来自海尔的技术工人的短信:您家的空调、热水器已经恢复正常工作!
"我明明按照你们说的操作了呀," 王先生感到非常困惑:"难道是我的家电出现了问题?为什么之前没有告诉我...而且这也不是第一次出现这样的情况啊"。随后,记者联系到该名工作人员,对方却称自己并没有接到任何用户的投诉信息,也没有发现有任何异常的情况发生。
对于这一说法,王先生并不认可:"如果真的是机器本身的问题的话,那肯定早就应该通知我们更换新的产品",同时他还质疑道:"如果是我们的电器有问题的话为什么不提前跟我们沟通?现在才来检修是不是太晚了?!"对此这名工程师解释说:"因为当天正好是我们公司做活动的时间段(24小时服务),所以很多用户在遇到这种情况的时候都会选择拨打热线或者通过微信公众号给我们反馈消息的";而之所以会出现这样的问题是因为他们正在对客户的家电设备做一个系统的维护检测而已,并且还告诉记者他们会将客户的意见及时反映给公司的相关部门进行处理,保证能够第一时间解决消费者的疑问。
