史密斯燃气热水器(以下简称:A6)是一款采用进口燃烧器、全预混冷凝技术的产品。由于该产品属于新产品上市初期阶段且用户数量较少,所以使用过程中出现一些质量问题在所难免;同时我们也会根据用户的反馈信息进行及时改进和调整,以期为用户提供更优质的售后服务!
一. 投诉内容及分析:
1、 A6在使用一段时间后突然不能正常启动或工作
2、 使用时机器噪音较大
3、 在使用时有时会出现漏水现象
4、 机器工作时温度忽冷乍热
5、 有时会发生自动熄火的现象
二.维修过程
1.首先检查了电源插头是否有电?发现没有电压输出。然后对电路进行了全面检测,经排查未发现问题后,更换了一根新的插座并连接好主机与墙壁的电线接口。(注:此步骤需由专业电工操作)
2.开机运行30分钟后,打开水阀用肥皂沫测试水温是否正常。结果显示为室温左右,但用手触摸外壳感觉非常烫手。于是将进水阀门关闭并将出水阀门开启到最大位置继续观察10分钟以上仍未解决。最后决定拆解清洗水箱内壁上的杂质后再试机一次看是否能解决问题。
3.拆开箱体后发现内部的水泵已坏掉无法正常工作。此时又联系厂家客服人员上门检修,经过仔细的检查确认是水泵坏了导致不加热的原因。因此只能换一台新的小功率马达来代替原配的马达来进行安装。
4.装好后重新接通水源通电调试,一切正常。
5.再次试用热水功能时发现其出水量明显不足。
6.反复多次试验之后仍然未能正常使用。
7.最终确定是由于水管接头处漏水的缘故导致的。
8.找到问题所在后将管路接头的密封胶圈拆除并用胶水粘合上。
9.装上配件后用专用扳手将其拧紧即可正常运行。
三.总结
通过本次修理经历可以得出以下结论:1、如果长时间不用的话最好把水路中的存水和空气排空再关机;2、不要经常拆卸保养设备;3、定期清洁管道内的杂物;4、注意保持管道的畅通无阻;5、避免频繁开关机等人为因素造成损坏。
四.客户意见
此次维修事件虽小但却给广大消费者带来一定的麻烦和不便之处,在此表示诚挚地歉意!同时也希望以后厂商能加强产品的质量监管力度,提高售后服务的水平,从而更好地为广大客户服务!
