凯能的售后维修人员说:这款产品属于非采暖型热水器(即电热水龙头),不能作为供暖设备使用。
用户反映情况如下:1月24日安装,1月25日开始烧水,3小时后水温下降到60°C以下,4个小时后温度降至30°C左右,5天后开始出现结垢现象,6天以后出现漏电问题,7天内多次联系厂家售后服务部门进行检修,8日后仍无法解决,9日在网上搜索发现很多网友也遇到过同样的问题,10日下午4点致电北京总部客服热线010-400-888-6699寻求解决办法,11日上午9时许得到回复,12日起连续三天拨打服务电话均无人接听,13日晚7点半再次拨打电话才有人接听后表示需要第二天才能上门处理,14日凌晨2点多接到工作人员的回访短信称已经派人前往现场,15号上午10点左右收到反馈信息,16、17两天又两次询问进展,18日中午12:00多终于等到人并告知已解决问题,20分钟后技术人员到达现场,21:30分左右离开,22:20分再打过去就关机了,23:10多分开机后发现显示"您所打的号码暂时不可用"。
目前该用户的燃气费还没有交清,希望有关部门尽快查明原因并将相关费用退还至其账户中。同时提醒其他消费者在购买类似的产品时要谨慎选择品牌及型号!
