天 舒 空 气 能 通 讯 故 障
一、问题描述:2017年12月15日中午13:00左右,我司员工发现公司内部局域网无法正常连接。经排查后确认是天舒空气能的IP被攻击导致服务器异常运行;同时该网络设备也出现硬件损坏现象(具体表现为CPU风扇停转),造成整个系统瘫痪。
二、解决措施及结果
1、立即联系售后人员进行现场处理并及时将情况反馈至技术部负责人处。
2、技术人员第一时间对相关数据进行分析判断,确定是外部恶意程序入侵导致的通讯中断事件的发生。(由于涉及用户较多且时间紧急未做详细记录)
3、针对此次的突发事件我公司积极与当地公安部门沟通协调配合工作开展。
4、通过多方面的努力下,12小时内恢复全部客户终端的正常使用状态。
