海顿(Haiton)品牌是欧洲著名的采暖热水设备制造厂商和供热系统解决方案提供商。其产品包括:散热器、暖气片、燃气热水器等室内末端产品和供暖管道及配件;以及锅炉/电加热器等产品。其中壁挂炉作为家用中央式取暖装置深受消费者欢迎。
1、用户反映情况
2018年10月15日,北京的用户张先生拨打热线电话称:10月初安装的海顿A型F1L2N-C3S5BW壁挂炉出现Ea故障问题,10月份更换了新的温控阀后依然无法解决该问题。(如图1)
2、维修人员上门检修
根据用户的反馈信息,售后工程师于2019年11月中旬到现场进行了检测与维修工作,(图2)
3、技术人员分析判断原因
经过对用户家中的管路进行排查与测试发现:(1)由于用户在装修时未将进水阀门关闭或堵塞;(2)水压过低;(3)电磁脉冲开关损坏;(4)水泵压力过高造成泵体破裂;(5)水流过大导致出水口堵住;(6)热交换器的温度传感器失灵等原因造成了Ea故障的发生,并及时给用户提出了建议性的处理方案:(7)重新调整好进水的位置,避免杂物进入水路中影响水管畅通性;(8)清理干净过滤网内的杂质,保证过滤器正常运作的同时防止滤网的阻塞;(9)重新安装好电磁脉冲控制板即可解决问题。
4、使用效果对比
在完成以上步骤以后,客户家中已经恢复了正常的运行状态,并且在使用过程中没有出现过任何的异常状况发生。(如下图3)
5、售后服务承诺
(1)对于此次出现的Ea故障现象,我们将在接到客户的投诉之后尽快安排相关工作人员进行处理并进行相应的检查维护保养等工作,确保产品的正常运行和使用安全。(2)如果因我们的产品质量或者服务态度等因素造成的其他不良后果,我们将给予相应赔偿。((3)针对本次事件产生的所有费用均包含在本次保修期内)。
