一、事件介绍
2018年7月18日晚上8点左右,用户反映其使用长菱空气能热水器时出现异常现象。
二、产品情况
该型号热水器的电源线连接在室内插座上,且未插拔过插头;而室外机则位于室外阳台处(非封闭空间),并且没有安装任何防护装置或安全措施。
三、处理过程
1、联系售后人员进行现场检测维修
由于此款机型为老旧机型(2014年左右生产的产品)无法直接通电开机检查问题原因及解决办法,因此只能先断开电闸后通过电话沟通的方式与售后服务部取得联络并说明具体的情况:
2、客服反馈信息——建议送修
经初步排查发现,可能是空调线路接触不良导致的问题,但需进一步确认是否属于此类问题的范围之内。
3、再次致电客服电话寻求解决方案
经过多次的尝试之后仍然不能解决问题时,7月下旬的时候我们又联系了厂家服务热线400-880-3666咨询解决方法和方案以及相关配件的价格等事项。(注:1)、如果是因为空调电路板损坏造成的不正常停机或者漏电等情况造成的故障,可以更换新的空调主板。2)、如果是因其他电器设备引起的短路等问题的话则需要请专业的人员来进行检修解决。3)、关于费用方面需要根据实际发生的原因来决定。4)、“三包有效期”(指自开具发票之日起计算3个月内)。5、“保修期”(《中华人民共和国产品质量法》第十五条规定:"家用燃气燃烧器具的安装和无损检验应当由煤气企业负责"。《消费者权益保护法》、《家用电器修理业开业条件和技术要求》(GB/T16889-2001)、《家电类商品修理更换退货责任规定的补充意见》。6)、《部分城市居民用电价格表》)。
4、等待回复结果
截止至目前仍未收到厂家的答复和处理办法。在此期间我们也积极向当地的相关部门反映了这个问题,但是一直都没有得到相应的回应。
四、总结分析
从以上案例中我们可以看出:1、这款产品的设计存在一定的缺陷;2、对于一些特殊环境的使用来说可能不太合适;3、“三包有效期限”、“保修期(《中华人民共和国产品质量法》第15条的规定》)"、"部分城市的居民供电价格"。
综上所述:希望生产厂家能够尽快对这一系列存在的问题作出合理的解释并进行妥善的处理!同时提醒各位用户在购买这类产品时要慎重选择品牌和产品类型,避免后期出现不必要的麻烦。
