帝马E系列是帝马的明星产品之一。该系列产品采用欧洲进口技术、德国原装配件和工艺制造而成;具有超薄型设计、节能高效等特点,深受广大消费者喜爱与信赖!
然而在2017年12月10日晚上8点30分左右(具体时间未知),我们收到了来自用户的一则投诉:
用户在购买一台型号为DG-FN3C的帝马小太阳热水器后不久就发现其出现漏水现象。由于当时已经安装好并使用了一段时间,因此没有立即更换新机。但是经过几天的使用后发现问题并没有解决,于是向客服反映情况。
经查证得知,用户的机器是在2016年9月份购买的,目前还在正常使用中。(注:此款机型已停产)
随后售后人员上门维修时发现:机器的进水管处有轻微渗水的情况发生且伴有轻微的噪音存在!(注:"轻度渗水"是指不严重的水滴漏出)。同时通过检查还发现有部分部件损坏的现象产生。
针对以上状况,售后服务部的工作人员对客户进行了解答及处理方案建议如下:
1、首先需要确认的是这款产品的保修期是否过期?如果过期的请联系厂家申请延长至三年质保期限或直接退机退款即可。
2、其次根据实际情况分析判断一下是否有可能是管道堵塞的问题导致无法正常出水?(注:"水管堵死"、"管路破裂")
3、最后再观察一段时间看是否能自行排除这些问题后再做决定是否需要更换整机或是退货处理等事宜。
对于以上的解决方案您有什么看法?
