万和燃气热水器(以下简称:万和产品)是由广东万家乐股份有限公司控股的国内知名家电品牌。公司成立于1992年8月18日,总部位于广东省佛山市顺德区北滘镇碧江工业区。目前拥有顺德、中山两大生产研发基地及遍布全国30个省市的销售网络和服务体系;产品涵盖电热水壶系列 、快速式小厨宝系列产品等20多个品类200多款规格型号的产品线。
1、用户投诉问题描述
2018年10月份购买一台万和产品C1F-A2E型家用天然气采暖锅炉并使用至今出现以下情况:1 供暖温度达不到设定温度;2 出水流量不稳定;3 水箱内水位波动大;4 排气阀有漏水现象;5 燃烧器点火时有异响;6 点火时火焰颜色不正常,7 火苗偏黄,8 烟管冒烟,9 排气管排黑尾气,10 电磁出水口不排水,11 面板显示正常,12 无水流出,13 外置温控开关无反应,14 风机运转异常,15 不加热,18 自动补水,19 指示灯闪烁,20 报警提示21 启动后自动熄火,22 冷凝风机运行噪音较大,23 热交换装置工作噪声比较大,24 循环水泵转速慢,25 暖气片热风不足,26 室温低27 温度过高,28 室内空气湿度过大 29 空气干燥,30 管道堵塞31 机体表面灰尘较多,32 维修服务网点少33 服务态度差等等一系列的问题!
2、客户反映的情况是否真实?
经调查了解发现以上所有问题的产生原因如下:1、由于冬季气温过低导致水温较低。2、进水压力不够造成水量减少。3 、电磁阀损坏。4 、水箱内的杂质太多影响水的质量 。5、室内外温差太大引起冷凝风扇转动缓慢。6、室外空气质量不好或长时间未开窗透气造成的通风不良引起的热量散失过快而出现的散热效果下降等问题。7、机器内部积灰过多导致的系统阻力增大所致的热效率低下等情况的发生。8、安装不当或者没有正确连接电源线和接地保护措施等原因都会影响到机器的正常使用。
3、针对该用户的上述疑问本公司将采取何种方式解决?
对于客户的反馈我公司已经第一时间派技术人员上门进行检测和维护保养处理,同时对相关配件进行检查维护更换,确保在最短的时间内解决问题,让客户满意放心。
