康特姆是广东一家生产空调、热泵等家电产品的企业。其生产的热水器产品以节能高效著称于世!
但是近期有网友反映称:在购买该品牌的热水器的过程中发现了一个问题——说明书上的保修期限只有3年,3年后就不管了;并且售后服务热线也无人接听......那么到底是怎么回事?下面我们就一起看看这个品牌的一些情况吧!
一、关于售后服务的介绍
1、根据国家《产品质量法》的规定,电器类产品出现质量问题时必须由厂家负责免费维修或者更换(非人为损坏)。如果用户在使用中出现任何质量方面的问题或疑问都可以联系生产厂家提供上门服务及技术指导等服务。(如需配件请与当地经销商取得联系)
2、当用户在正常使用中遇到任何问题均可直接拨打厂家的全国400客服电话进行咨询和反馈意见!(注:3年内可随时电话查询。)
3、由于各地区不同,所以具体的服务时间可能有所不同,请您留意当地的销售商信息以及使用说明书的详细内容~
二、关于质保期的相关事项提示
目前市面上大部分的产品都实行的是整机三包政策,即包修期1个月、3年、6万公里三个阶段,具体的赔付标准按照各个地区的不同而略有差异。
三、有关投诉受理的联系方式
为了更好的维护您的利益,我们特别设立专门的客户服务中心来处理您所遇到的各类问题!
