冀能的售后服务一直做的不错。但是这次遇到的问题却让人有些头疼了!
事情经过:
1、2018年10月15号下午17:00左右接到用户投诉电话(河北邢台)称家中燃气灶出现熄火现象;
2、18:30分左右到现场查看情况后判断是燃气热水器问题导致无法使用;
3、由于该户已经购买过其它品牌的天然气产品所以更换为冀能品牌的产品并安装调试好之后发现还是存在同样的故障现象;
4、19:15分再次联系客户反馈维修结果告知用户需要等待24小时才能上门服务;
5、21:25分收到客服回复已安排人员前往处理并且将具体情况记录在案以便及时跟进解决;
6、22:20分工作人员到达现场进行检修及检查确定是由于燃气热水器的电磁阀损坏导致的不能正常使用的情况;同时对燃气管道进行了疏通工作保证正常燃烧状态下的供气量达到标准要求;
7、23:40分完成全部检测过程并对设备运行情况进行观察确认没有问题后方可离开继续后续的工作流程中......
