1、用户反映:
2018年5月18日中午12时30分许,在安装调试过程中发现燃气表不显示气量。经检查确认是燃气管道漏气导致燃气表的计量不准确所致;由于该户的厨房面积不大且没有天然气主管道和阀门等设备设施(如需更换或改造需要联系当地经销商),因此无法对该用户的燃气的使用情况做出准确的判断及评估。同时为了确保客户能够正常使用热水器、热水龙头等产品配件以及保证其正常生活需求,5月19日上午10:30左右我们派维修人员上门进行查看并处理问题。经过1个小时的努力后终于将客户的燃气表修好。
2、原因分析:
根据现场实际情况可以初步判定是由于用户在装修期间施工人员在铺设煤气管道时不慎造成管线损坏所引起的燃气泄漏现象导致的上述问题的发生。目前已经对破损处进行了重新焊接修补工作,并且通过试压检验已达到要求。但由于此次事件的发生给客户带来了不便与损失,为此我们在向客户表示歉意的同时也对其造成的经济损失给予相应的补偿。(具体赔偿标准以实际协商为准)
3、解决办法:
(1)针对此次的意外事故我们将采取以下措施予以解决:(1)免费为客户修理受损部位;(2)提供相应产品保修期限;(3)对于因本次事故而影响使用的其他部件或者物品我们将按照相关产品的售后规定进行处理(4)若出现任何质量问题由厂家负责质保;(5)本公司的售后服务工程师将在接到电话通知后将第一时间赶赴现场协助解决问题(6)以上解决方案均可在24小时内提出并可得到有效回复(7)。
4、注意事项:
1)为保障您的安全请务必在使用前关闭所有开关电源以确保您人身财产的安全!(2)请不要随意拆卸电器设备的零件以免给您带来不必要的麻烦(3)如果因为人为操作不当或其他非产品质量的问题而导致机器本身出现问题则本公司概不受理(5)请勿私自拆装机器以防危险(6)未经许可禁止自行拆开包装盒否则由此产生的一切后果自负!
