美的空调售后维修服务人员表示:用户反映的E1机组的制冷效果不好、制热效果差的问题确实存在;但该机组属于节能产品(国家补贴机型)中的变频压缩机型,其能效比高达4.0,高于国家标准3.1,因此不存在质量问题。目前,美的公司正在对问题进行排查处理中,预计在3月20日之前将解决好相关投诉事项。3月份以来,美的中央空调售后服务部门已接到大量类似反馈电话和咨询信息,对此,我们深表歉意!
据了解,2月中旬起,由于受疫情影响,全国各省市企业陆续复工复产,同时为保证生产安全有序运行及满足消费者需求,部分区域工厂开始逐步恢复产能并加大产量以满足市场需求。然而,随着各地气温逐渐升高,3月初全国各地又迎来一轮高温天气,导致不少地区的室外温度达到35°C以上,这不仅给企业的生产和经营带来了一定的影响,同时也增加了消费者的用气成本。
在此背景下,为了更好地保障客户利益与权益不受损害,美的集团第一时间启动紧急预案,通过线上线下相结合的方式开展全面自查活动——一方面加强销售人员的政策宣贯力度以提升用户的消费认知水平以及使用体验感受;另一方面则组织专业检修工程师深入终端市场一线门店针对各类疑难问题和异常情况展开调查分析工作,及时发现并排除隐患风险点。
