方太大吸力抽风机不转 售后上门检查维修
近日,家住杭州余杭的张先生向记者反映称:自己购买的方太牌油烟机等电器产品在使用一段时间后出现质量问题。据了解,张先生的这款烟灶套装是今年6月份买的,6月30日使用后,7月中旬发现排风不畅、噪音大等问题,8月上旬联系厂家进行保修服务时却被告知该套家电已过质保期无法享受售后服务;随后又拨打400电话咨询相关情况时被客服人员告知需要到当地经销商处检测才能确定是否属于产品质量问题并给予解决方案。对此,张先生表示不满:"购买的是正规品牌的产品,现在却连基本的维护保养都不能提供保障了!"
为此,本网工作人员陪同用户一起来到位于杭州市江干区秋涛路4号的浙江省家用电器市场内的浙江方太厨具有限公司(以下简称:方太公司),就上述情况进行核实和走访调查。(以下内容根据实地拍摄及采访整理而成)
在现场看到,前来投诉的用户不在少数。其中一名消费者告诉小编,"我于8月初买了这套厨房设备,当时销售人员承诺说可以享受到一年免费包换的服务",但如今过了保质期却无法得到任何解决,这让她感到十分无奈与气愤。而另一名正在等待检修的工作人员则对用户的质疑进行了回应。
对于以上消费者的疑问以及提出的要求,方太公司的技术人员解释道:"我们售出的所有商品都是经过严格质检合格后才进入市场的"。而对于为什么会出现部分产品的损坏现象?工程师认为这与使用的频率和使用环境等因素有关。此外,由于目前市场上销售的家电大多为非标定制型生产,因此难免会有个别部件存在质量缺陷或瑕疵的现象,这也是正常的物理磨损所致,只要没有影响到正常使用即可继续正常运作。同时他提醒广大用户在日常使用时应注意做好定期清洗和维护工作,以免因长期使用导致零部件变形老化等情况的发生。
