欧尼的售后服务还是不错的。但是售后维修人员上门服务时态度一般、效率不高(因为之前没有报修过),而且由于用户家里已经装修好,所以无法提供安装配件及施工图纸等资料;同时对于一些比较复杂的电路问题也无法解决。(当然这可能是我们自己的原因)
下面以我遇到的案例来说明一下:
1、2017年10月18日早上8:30分,我在家使用燃气热水器洗澡时发现热水忽冷忽热,当时以为水压不稳所致就继续使用了半小时左右后水温正常了就停止加热了。下午5:00分左右再次使用时发现温度又降下来不少,此时才意识到是机器坏了需要更换新的产品!于是联系客服要求派技术人员到现场检查并处理。
2、第二天(10月19日)上午9:20分技术工人师傅到达我家进行初步检测和判断为"E3板烧坏",然后开始拆机检修,10:40分钟将损坏的板子换掉重新试机一切恢复正常!(期间一直通过微信与工程师保持沟通。)
3、第三天(11月1号)中午12点30分左右接到厂家客服电话告知:"因客户反映情况及时且准确无误,已安排专人前往客户所在地址进行处理"。
4、第四天(1月6日下午4点多):经过一个多星期的技术支持与服务工作,1月7日上午11:10分收到电话通知说设备已经送到指定地点并且调试完成,现在可以正常使用~
5、第五天下午16:50分接到厂家的回访电话称:"经测试该型号的产品各项功能均符合设计标准和使用需求"(在此要特别感谢我们的技术支持团队!)
6、第七天的晚上21:35分接厂家打来的反馈电话询问目前的使用状况如何?我说很好呀!他说好的话会再打电话来跟踪服务的
7、第九个夜晚23:15分接到了厂家打来的电话说是对本次事件非常满意,并对后期的工作进行了详细的指导......
8、第十一天的凌晨0:55分收到了来自厂商的电话问候......(在这里也要非常感谢我们的技术支持部门为我们提供的贴心周到的技术服务和服务保障......)
9、第十二个小时01:25分到公司上班的时候看到同事们都在讨论这个事儿...
10、第十三小时的02:17分和05:18分别得到了两个公司的回复...(这里还是要谢谢他们的细心服务和耐心讲解...)
11、第十四小时03:19分的06:11分得到第二个厂商的答复:(此处省略一万字...........)。
12、第十五小时08:45得到的第一个厂商的回答如下:(此部分内容略去不表)......
总的来说此次的服务过程还是比较顺利满意的,虽然中间出现一些小插曲但都是可以通过良好的沟通协调处理的。
