威能的售后服务是出了名的差劲。
1、服务人员态度极其恶劣、爱答不答的(当然这是个别现象),如果遇到这种工作人员请直接投诉他们!
2、安装师傅素质低下:很多安装的工人都是临时工或者外包出去的,没有经过专业的培训就直接上岗了,所以他们的技术能力非常有限;而且这些安装的人员往往为了多拿工资而故意把机器搞坏来赚取更多的钱......总之就是各种坑人!
3、维修效率低且价格高:一般一个采暖季过后就会开始频繁出现问题需要上门检修和保养,但是每次去的时候都会发现问题越来越多并且越来越严重——其实这跟厂家的保修期有关,因为厂家在出厂前对产品进行了测试并保证质量没有问题才会进行生产销售,但实际使用中由于用户的使用习惯等原因会导致一些小的质量问题产生,因此就需要售后部门及时处理解决这些问题,然而对于那些小的问题厂商是不负责免费更换零件或修理的,只能收取高昂的价格费用来进行维修。
4、收费混乱:有的商家会利用消费者不懂行的特点以高价出售配件给顾客,然后通过其他手段从中牟取暴利。比如某品牌暖气片售价为300元/个,但在其官网上却标注着600多元甚至更高价的产品信息。
5、售后服务不到位:有些经销商会在卖完货后就不管不问不管不顾了,更有甚者还会出现将客户购买的商品退换回去的事情发生。另外还有一部分经销商只提供售后的基本保障如质保等而没有具体的解决方案。
