瑞马的售后服务一直不错。但这次遇到的问题比较棘手:用户反映安装后使用过程中出现水温下降、水泵不转等异常现象(经检测为温控器损坏)。
首先我们检查了用户的室内温度是否达到设定值;同时对采暖系统进行了全面检修及调试工作。在确认正常之后,将问题原因锁定在了地暖管上——因为该户供暖面积较大且管道较长,所以造成水流量较小而达不到设定的出水温度。由于此户型采用地暖和散热器混用方式取暖,所以在维修时只能更换全部的地暖盘管和暖气片才能解决根本性难题。
经过近2天的紧张施工过程终于完成所有的工作并顺利通电试运行!在此期间我们对系统的各个部件进行多次测试以保证其能够正常工作,最后确定是温控器的控制电路板出现问题导致水流无法调节从而引起上述情况的发生。(具体原理请见以下图片)
根据以上分析结果我们将原配件返厂修理后再重新组装成新的温控器重新安装到系统中以供用户正常使用!(注:因本产品出厂时间较短故没有配备说明书及相关工具,因此需要客户自行购买或向厂家索要相关材料。)
为了保证用户在冬季能安全稳定的使用热水,建议广大消费者在使用前先检查一下家中是否有漏水的情况发生,以免影响正常的洗浴生活和工作状态。
