燃气热水器是家庭生活常用的电器之一。由于使用不当或安装不规范等原因造成的产品损坏、泄漏事故屡见报端,严重危害着广大用户的利益和生命安全。为加强家用燃气热水器的安全管理,保障用户人身财产安全和公共安全,依据《中华人民共和国安全生产法》、《特种设备生产许可条例》等法律法规规定,结合实际工作情况,现就有关要求通知如下:一、严格控制产品出厂质量(以下简称"A类")
1、所有通过国家强制认证的大成品牌系列产品必须符合GB 17223-2008 《容积式空气调节采暖通风及制冷空调机》(即国家标准GB/T 17222-2002)中规定的各项性能指标;其中额定功率大于等于1KW的A类产品应采用带电隔离保护装置的安全阀作为主要部件和安全防护设施;
2、对于没有采取上述技术措施且不符合标准要求的A类产品不得销售和使用。(注:1kW以上产品的能效等级应为2级及以上)
3、严禁将非本企业生产的A类产品和未经检验合格的本厂其它型号产品混入同一货架摆放和销售;(如发现该现象应立即向市场监管部门报告)。
4、对已销售的未经过型式试验合格的A类产品应及时进行退换处理并妥善保管好相关证据资料。
二、加强对产品质量的管理
各生产企业应当严格按照标准和有关规定组织生产和制造,保证所提供产品的安全性、可靠性以及外观造型和质量水平满足消费者的需要和要求。
三.强化售后服务管理
1. 各生产厂家应在经营场所显著位置设置服务热线电话或者客户服务信箱等方式接受消费者投诉和产品咨询。
2. 对于因质量问题发生纠纷时,厂家应对客户提供的相关资料及时调查分析,查明原因后按程序办理保修手续并按合同约定承担相应责任。
3. 产品维修人员上门检修时应出示相应的资质证书和相关培训证明文件,按照操作规程作业,确保修理后的产品能够正常使用。
4. 在质保期间内出现下列问题之一的,由厂家负责免费更换同类型新产品一年:(1)经两次返修仍不能正常使用的;(2)在质量保证期内的其他缺陷累计超过5项以上的;(3)因设计不合理导致存在重大安全隐患无法修复的(4)连续三年无有效保养记录的(5)有严重影响安全的结构性损伤(6)有其他影响质量的隐患问题的(7)国家规定实行整机三包有效期以外的配件出现问题需更换新的配件的8. 因不可抗力因素造成的损害除外。)
四、建立和完善售后服务的监督机制
各地质监局要会同当地有关部门制定完善的相关管理制度和工作方案并组织实施。各级质量技术监督局要对辖区内企业的日常检查情况进行定期或不定期开展抽查,督促其认真执行国家和地方的各类法规政策和技术规范,切实做好售前、产中和售后各个环节的质量管理工作,提高服务质量,提升行业整体形象。同时要将检查结果纳入年度考核体系,并将结果通报同级人民政府及相关单位和企业负责人。
