帅康E5-A1型嵌入式家用天然气快速热水器(简称:燃气热水器的型号),是采用液化石油气、人工煤气等气体燃料的厨房电器设备。它具有体积小、重量轻等特点,安装简单方便,使用安全卫生;并且其加热速度快等优点深受广大消费者欢迎和信赖!但随着用户的使用时间的延长及日常维护不当等因素造成产品性能下降或损坏现象发生。现就我公司在售后服务工作中所发现的问题进行总结分析如下:
一、维修情况
1.客户反映该款产品的燃烧器出现漏气的故障问题.
经检查原因可能是由于在更换了密封垫后没有拧紧螺丝所致.故建议用户在购买新的配件时一定要仔细核对是否与原来的配套齐全后再行装配和使用.
2.客户的燃气管道连接处漏水严重且伴有异响的现象产生.
经过现场测量确认原因是因燃气管线接头松动造成的渗水而引起的漏电现象的发生.
3.在使用过程中经常会出现熄火保护功能失效的情况发生.
4.点火针经常出现断掉或者打火困难等现象.
二、解决方案
1、针对以上出现的各种质量问题我们提出以下解决方法:
(1)首先请顾客对机器进行检查并清理干净内部积碳杂质以及异物后方可开机试机操作。
(2)如果上述处理完毕后仍不能解决此故障问题的话我们将采取以下方案进行处理:一是重新换一台全新的机型继续试用观察是否有改善效果?二是将旧的燃气热水器拆下清洗干净后在组装上即可正常使用。三是对于已经过保的产品可联系售后人员上门检测服务以排除故障的可能性和隐患存在性。(具体处理方法由当地经销商负责)
2、关于此类问题的保修期一般为一年时间,如超过一年的质保期限则需向当地的代理商咨询具体的解决办法和处理方法方可享受正常的三包政策规定.(注:本公司的产品在正常使用的条件下是不允许拆卸修理的)。
3、为了更好的保证消费者的权益不受损害我公司承诺凡在本公司购买的任何一款产品均可提供免费的上门调试和维护保养等服务!(注:此项内容仅供参考,最终解释权归本公司所有).
三、注意事项
1、当您在选购商品时应尽量到正规的专卖店去选择有信誉度的品牌商家来购买以免上当受骗了。
2、如果您需要了解更多的信息您可随时拨打我们的电话010-89876588详细询问有关的信息资料。
