万家乐热水器熄火故障

万家乐的售后服务一直不错。

但最近遇到一次售后问题(因为之前也遇到过类似情况),让我对万家的服务态度和维修质量产生了怀疑!

事情经过如下:

1、安装师傅在装好热水器的第二天早上就发现燃气灶打火有问题了;

2、打客服电话报修后当天就来安装了调试好了,但是过了两天又出现问题;

3、打电话问厂家客服说可能是在运输过程中有破损导致的漏气现象,需要联系当地的经销商进行检修处理;

4、于是我们打了当地经销商的400电话咨询了一下,结果他们说是正常的,不需要更换配件,只是要上门检查下是否是因为管道老化引起的漏气现象而已......

5、然后我们就等了一个星期左右的时间才等到厂家的技术人员来给解决一下这个问题。(期间我打过几次电话询问进度)

6、直到今天下午4点左右的时候,终于有人给我打电话来说已经解决了,并且还特意提醒我说不要将此事放在心上......(这都一个星期过去了还没人来解决问题啊!)

7、最后我想问一下大家一个问题:如果出现这样的问题到底该找谁?

8、另外就是为什么每次都要我等那么长的时间才能接到一个解决问题的通知?(难道真的没人知道怎么解决吗?)