兰博基尼的售后服务一直让人很头疼。
首先我们先来看看这个热水器的型号:LBH-A3S2
这是兰博基尼的官方售后电话(注意是400-820-5999,不是8008),打进去以后接线员说需要联系厂家客服才能解决,然后给了我一个厂家的客服电话021-3455-8866,我拨通后对方表示要跟总部确认一下情况再回复你;过了一分钟之后我又打了过去问问题有没有得到反馈?接电话的是一位男性声音的工作人员,他说他们已经收到我的投诉了,但是具体原因还不清楚......于是我就又等了一个小时再次打电话去询问结果如何,这次换了一位女性工作人员接的,她告诉我目前没有查到任何信息,让我继续耐心等待!最后我实在没办法了就给兰博大区的销售总监发了个邮件说明了这个事情并要求他给我回个话儿看看是怎么回事。过了大概半小时吧,这位经理给我发来了他的邮箱地址和联系方式,并且告诉我说如果有什么问题可以直接和他沟通,他会尽快处理这件事情。
第二天早上9点30左右的时候接到这位领导的短信问我有什么事吗,因为当时我在开会不方便接听所以就没有及时给他回了短信,下午4点左右领导给我打电话过来跟我说这个问题他已经解决了叫我不用着急,不过我还是不放心就问他什么时候能把这件事处理好,他说他正在协调资源争取在明天上午之前能搞定。
等到晚上7点半多的时候我接到了来自总部的来电,经过核实确实是我反映的问题已经被解决了,同时他也跟我说了一些后续的处理办法以及注意事项等等——比如说我可以自行更换配件或者维修费用由公司来出之类的云云。虽然心里还是有些不太放心但想着毕竟人家也是大公司而且态度也还不错也就没再多想什么直接挂掉了通话键。
第三天中午12点多收到了一条短息说他已经在安排人员上门安装新的部件了。
第四天早晨6点钟左右家里突然停电停水,打开电闸一看家里的插座被拔下来了,仔细检查发现插头插口处有一个小孔里面还残留着一点黑色的东西。
第五天下午5:30分左右家里开始出现漏水现象,由于事先并没有准备应急措施只能眼睁睁的看着水流到地板上流进卫生间里。
第六日傍晚18:20分家中断电断网无信号,手机关机无法接通。
第七日上午10:40分家中进水严重,客厅地面全是积水,卧室墙面也有不少渗漏痕迹,浴室柜、浴缸均有损坏,阳台窗户玻璃破碎一扇。
第八日下午17:00左右家中恢复供电供水,所有电器均已正常使用,墙壁瓷砖表面无明显破损迹象。
