万和新电器的售后服务确实让人头疼。
1、售后电话打不通
在保修期内出现质量问题后拨打客服电话400-810-8800(全国),客服人员会告知消费者联系当地的经销商或者当地的服务网点进行解决;但是很多地区的服务站点都是空号、无人接电话或无法接通的情况发生!
2、维修周期长
由于各地销售渠道不同以及配件供应不及时等原因导致更换的零件不能及时到达维修点,因此造成部分用户需要等待2-3周才能得到修理结果。
3、上门时间不确定
一般厂家都会规定一个比较固定的上门安装的时间段,但有些地区因为天气原因或其他因素影响会导致到店安装的延迟情况的发生,甚至会出现没有师傅上门服务的尴尬局面......
4、收费不合理
根据国家相关规定:产品出现问题之后需先免费检查问题所在再决定是否要收取费用。而万和服务站工作人员却要求必须先交费再进行检测并出具报告单后才能确定是否需要继续付费处理。
5、不提供备用机
当家中热水系统损坏时如果选择的是万和产品则需要重新购买一台新的热水器使用,并且还需要支付一定的价格成本。
6、其他附加条件
如加价换零部件等额外消费项目
以上就是小编为大家总结出来的关于万和热水器的常见投诉点及解决办法了,希望对大家有所帮助~
