维修案例一:
1、用户反映机器出现漏电现象。
2、检查发现电源插头与插座接触不良;插孔内无绝缘胶布或导电胶带(因长时间使用造成)。
3、用万用电表测量电源线电压为12V左右,正常应为24V以上。(实际测得值为13.514V)
4、更换新的插头、插上新插座试机后恢复正常。
5、分析判断原因如下:1由于该产品是早期生产的型号,其内部电路板元件已老化。2电源接头处未安装防水橡胶圈。3电容器损坏。4开关管击穿短路5加热器功率小6温控电阻烧断7发热体老化等导致漏电现象发生。
6、处理措施及效果1将电源接线盒内的导线全部拔除并重新接好;2对电器外壳进行清洗;3重新安装上密封垫;4拆下电热盘;5更换同规格的新热敏电阻;6更换同规格的过热保护装置.7调整控制器的旋钮使电流控制在安全范围内.8根据客户要求增加一个接地端9在出气口加装防溅罩10加厚内胆11更换大功率的电热丝。
7、总结经验教训:对于一些老的机型应定期进行检查和保养以延长使用寿命。
8、建议厂家改进方案:1、加强生产过程的管理工作。2、加强对售后服务的监督力度,保证产品质量和服务质量。
9、注意事项1:本例中使用的热水壶属于易损件之一,在使用过程中应注意及时维护保养以免影响正常使用。
售后服务承诺书
尊敬的客户!
您所购买的产品已经由我公司技术人员按有关技术标准进行了检验调试,确认符合设计参数和要求.为了更好地为您服务,我们特制订以下保修条款供你参考:
A、自购机日起一年内免费保修,终身成本价提供配件供应和技术支持服务。如遇非人为因素的质量问题时,本公司免费上门修理或者调换零部件,不收取任何费用.(不包括易耗部件),但需经双方协商同意方可实行有偿服务。
B、若您在规定时间内没有提出异议且超过三个月仍不能解决者则视为放弃享受此权利。
C、凡属质量问题引起的退换货物费均由我司承担。同时请妥善保管您的保修卡和产品说明书以便日后查询。
D、当产品的性能指标发生变化时,公司会通过电话通知到贵方并在接到通知后的三天内向您发出信息反馈信函告知变化情况,请您务必留意邮箱里的回复信件以确保你的权益得到有效保障。
