美的热水器的售后维修服务一直做的不错,不过也有不少用户反映其售后服务存在问题。比如有消费者在投诉时表示:自己购买了一台美的小厨宝(型号为F40-A3),使用过程中出现漏水情况,于是拨打客服电话进行咨询并申请上门检修;结果客服人员检查之后告知该产品已经超过保修期了,无法免费更换新的配件,需要自行承担费用将旧件退换或修理好后再重新买一台新机器安装上去才行。
对此记者致电美的公司相关负责人了解此事,对方回复称:"对于超出三包期限的产品是不予质保的",至于具体原因则没有给出解释,"我们只是负责提供相应的售后的支持"。
那么究竟是什么原因导致这款小浴霸超出了包修范围?据悉,根据《家用和类似用途电冰箱》、《家用燃气灶具》等规定,家电产品的"整机一年"、"主要零部件三年"及以上的免费保修时间均为12个月。而目前市场上销售的很多电器都是采用流水线生产模式生产的,出厂前就已经经过检测、组装完毕再统一包装出售给顾客,这些商品往往都超过了国家规定的三包有效期,所以才会发生上述现象。
此外,《中华人民共和国产品质量法实施条例》第十六条也指出:销售者不得对不符合保障人体健康和人身财产安全标准的用能设备或者部件予以销售或者在商业经营中使用。因此如果遇到这种情况,建议直接联系生产厂家要求退货退款即可。
