2019年1月19日早上8点20分左右。我接到一个陌生电话(号码显示为北京010-8863666)接通后对方说:我是云米洗衣机的售后人员,你家的洗衣机出现了问题需要上门维修一下!我说好,然后挂了电话。
挂完电话之后我就开始准备出门了,8:30左右就出了门,到了小区物业门口等电梯的时候又接到了一个陌生的来电说是让我在楼下等待一会会有师傅来修机器。(当时我在想是不是有人冒充的),等了10分钟左右来了2个身穿蓝色工作服的男子上来问我是否要修理洗衣机?由于之前已经联系过他们所以就直接让他们把车停在了旁边并告诉他们是他们的售后服务人员。
过了大约5分钟其中一位男子的手机响了起来,他接听以后问他是谁打的电话?(因为当时我并没有注意听他说的话)这时另一位男的从车上下来走到我身边对那位男士说道:“这是我们厂家的客服中心工作人员打来的”(此时我才仔细看了看他俩穿的衣服)。随后这位男士便走了出去打电话去了......大概30分钟后那名男士回来告诉我刚才接电话的是厂家客服电话的工作人员!(这时候我才知道原来这两人都是假的!)并且还说他现在有事不在家不能给我处理问题了!
于是乎我又回到家里继续等着师傅过来检修,就这样一直等到下午16:00多都没有人联系我。期间我还给云米的官方服务热线打了几次咨询电话但都没打通。最后实在忍不住了就直接到网上搜索关于这个品牌的投诉案例发现有很多网友都反映出现过这样的问题,有的甚至出现人身伤害事件......(这里提醒大家购买家电一定要通过正规的渠道选购正规的品牌以免发生意外事故......)
就在今天晚上18:20分的时候我再次拨打400-699-9860的云米免费服务专线时终于通了!但是当我说明情况后接线员却表示没有遇到过这种情况无法解决我的疑问!于是我向其说明了原因希望得到帮助!没想到这次竟然真的通了我的心结也解开了!
据该位工程师介绍说他们公司有专门的团队负责用户反馈的问题以及用户的意见收集和整理,同时也会定期进行回访以方便更好的了解使用者的需求从而改进产品的不足之处;另外他还向我介绍了一些如何避免类似问题的措施及方法等等.....
在这里我想告诉大家不管是任何品牌的产品都会有一定的缺陷存在,只要我们在使用的过程中多加留意就可以尽量避免这些小毛病的发生!同时也希望大家都能理性消费、合理维权让我们的合法权益能够受到应有的保护!
