格力的售后服务一直做得不错。但是最近小编在网络上发现了一则新闻:某消费者购买一台型号为KFR-32GW/BP2的格力变频挂机式空调器(以下简称该产品),使用过程中出现制冷效果差、制热不凉的情况;经维修人员检测后确认是室内机主板损坏导致的机器无法工作。(以下称"问题机型")
据了解,"问题机型"(即本文所述的机型)于2014年7月1日购得并安装完毕。2014年8月中旬开始出现问题,8月下旬更换过室外机的压缩机和蒸发器的冷凝板,9月份又换过一次室外机风扇电机,10月初因天气原因将室外机电扇取下未再装回导致整机不能正常工作。
根据以上信息可知:"问题机组"属于非人为因素造成的产品质量问题或产品质量缺陷。那么究竟是什么原因导致了这一问题的发生?下面我们从以下几个方面进行分析判断。
一.首先分析用户的使用环境
1.用户的房间面积大小
(1)如果是普通住宅楼的话,一般客厅的面积不会超过20平米,卧室也不会太大。所以一般情况下,如果是在普通的家用环境下使用此款空调器,是不会产生什么太大的影响。
(2)对于别墅来说,20平米的空间显然是不够用的了。因此建议用户在选购此类电器的时候尽量选择功率较大的空调器,避免后期在使用中因为负荷过大而引发各种不必要的麻烦。
2.温度变化幅度
一般来说,当室温低于0°C时会出现开机困难的现象,高于35°C时会自动停机或者频繁启动等异常状况的出现。由此可见,35摄氏度是一个比较合适的范围值。
二."问题机组"的安装情况
1、由于该机型的外机和电源线均安装在阳台处且距离地面较近。
2、另外值得注意的是,"问题机体"(即文章所提及的问题机型)的外壳上并没有标注出任何有关保修方面的标识。这也就意味着一旦出现了售后方面的问题,可能很难找到相关的责任人进行处理解决。
三.关于空调产品的保养和维护
1、日常使用时注意保持通风良好,定期清洁滤网以及散热片上的灰尘杂物。同时也要保证室内的湿度适宜。
2、长时间不使用时应关闭空调开关并将过滤网的排水孔塞住以免堵塞,防止细菌繁殖引起疾病传播。
3、长期存放应每隔三个月对空调清洗一次以去除内部的异味及有害气体残留物。
4、夏季高温潮湿季节应注意防鼠害与蟑螂的危害。
5、冬季低温干燥时节应及时除霜以保证良好的运行状态和使用寿命。
6、不要随意拆卸空调部件以防止内部配件丢失从而影响到正常使用。
7、如需进行拆修作业请务必联系专业的服务公司并由专业人员上门操作以确保安全性和使用寿命。
8、为了确保您的合法权益不受损害请在您确定需要修理的情况下再进行检修处理。
