惠而浦是空调行业的老牌企业之一了,其品牌影响力也是比较大的。但是最近一段时间以来惠而浦的售后服务却频频出现问题:先是用户反映在安装时遇到问题;之后又有不少消费者反应在使用过程中出现各种质量问题、噪音大等问题......那么到底是什么原因导致如此多的售后投诉?我们不妨来看看下面这些案例吧!
一、惠而蒲家用分体式空调器不制冷
据了解,有位张先生于2017年7月购买了一台惠而滨HF-C1WP2型壁挂式家用冷暖柜机(以下简称"惠而浦 HF-c 1wp2",型号为KJZB),该产品属于单冷类型,使用功率1.5匹左右。但自2018年3月开始使用时发现机器无法正常运转并伴有异响现象,后经过多次联系商家进行维修仍不能解决这一情况。于是他拨打了400客服电话进行了报修处理,3天后工作人员上门检修后发现压缩机损坏需要更换新的机组才能解决问题。4个月后再次接到用户的反馈电话称新换的机组仍然存在同样的故障问题。
二、惠而芦室内空气循环扇噪声过大
家住北京市丰台区的王女士表示,2018年初她在网上购买了惠而浦一台RCD-18A型室内空气循环风扇用于夏季降温通风用。3月中旬开始正常使用,6月份便出现了运行异常的现象——风机转动时有明显的摩擦声和振动感且声音较大,7月初又因电机烧坏送回厂家保修。8月底她又重新网购了一个同规格的产品来继续试用,8月下旬同样也发生了类似的问题,并且还伴随着较大的震动感和强烈的摩擦声响等不良症状,为此她也向客服反映了这个问题,9月上旬厂商人员到现场检查确认是由于轴承间隙太大导致的,建议将原设备拆解清洗后再装复即可恢复正常工作状态,10月中下旬经检测确认为轴承磨损严重需更换配件方能正常工作,11月上中旬收到货后又试用了几次均没有再发生上述状况。
三、惠而浦变频多联空调漏水漏氟
李小姐说,2017年年底她在某电商平台购买的这款惠而浦KFR-26GW/DQ5YN型立柱式挂壁式变频多联机空调一直未开封过。2018年4月25日开机启动时出现频繁自动关机的情况,5月10日开始停机;5月20日起室外机出水口处不断滴水;6月6日晚间睡觉时突然听到滴水的声音,次日早晨起来时发现室外机的水已经流到了房间内地板上,同时室内机和外机上均有水滴渗出的痕迹,随后立即与经销商取得联系要求退货或换货。
四、惠而锦全直流变频挂机无规律性抖动
陈先生的这台惠而锦GVL-25TU011E型全直流变频离心式的台式机于2016年底购入。
