惠氏(WHL)的冰柜产品在国内销售多年以来一直深受广大消费者喜爱与认可。但近来笔者发现部分用户反应该款产品的维修率较高、售后网点少等问题。下面我们就针对这些问题进行简单的分析:
1、惠氏冰柜售后服务点较少的问题
据了解国内目前有超过200家的经销商及维修点分布在各个区域市场;而国外市场的服务网络覆盖面则相对要广泛得多,在北美地区拥有400多个服务商和修理店以及300多座大型维修中心。因此对于中国地区的客户来说,在国外购买的产品一旦出现问题的话很难得到及时的解决和处理,从而影响消费者的正常使用或使用心情!另外由于国内的消费水平较低导致很多用户在遇到问题时往往选择自己动手更换零件等简单方法进行处理而导致无法及时解决问题。
2、保修期较短的问题
一般来讲,进口家电产品在进入中国市场后都会享有一定的三包政策即"包修"、"包换、"包退"。但是根据国家相关法规的规定,"三包服务有效期自开具发票之日起计算",也就是说如果商家没有按照此规定执行的话将会受到相应处罚并需承担相应的责任。所以目前国内市场上大部分的家电品牌都只承诺了3年或者5年的免费质保时间。(当然有些品牌的电器会提供长达10几年的免费保修期限)。
3、配件供应不足的问题
随着我国经济的不断发展和国外厂商对华投资的不断增加,越来越多的国际知名企业将目光瞄准了中国这个巨大的市场。同时为了进一步开拓中国的家用空调行业也纷纷推出了各种型号规格的新机型以满足不同用户的需要。但是由于受限于我国的国情使得这些新型号的压缩机及其他零部件的生产厂家数量有限且生产周期较长从而导致供货量不够稳定甚至会出现断货的情况出现。这就导致了某些特定款式的产品不能正常上市流通的现象发生进而造成了一些不必要的损失!(例如某知名品牌的一款双开门大冷冻室的双门式冰箱因供应商产能原因而无法按时发货最终只能作退货处理!)
4、价格偏高的问题
作为全球著名的家用电器制造商之一美国惠氏公司在中国销售的系列产品均采用原装进口的部件组装而成。其品质完全符合国家标准并且具有很高的性价比优势。但由于近年来人民币汇率持续上涨使生产成本大幅提高致使售价也随之上升。
